Aqua24 құпиялылық және дербес деректерді өңдеу саясаты

08.10.2026 жылғы редакция. aqua24.kz сайтында орналастырылған сәттен бастап қолданылады. Мәтінді заңгер тексеруде.

1. Деректерді кім өңдейді

1.1. Дербес деректердің меншік иесі және операторы — Aqua24 тауар белгісімен ауыз суды сату және жеткізу қызметін жүзеге асыратын жеке кәсіпкер Вася Пупкин, ЖСН 123456789012, мекенжайы: Қарағанды қ., Ерубаев к-сі, 1-үй, 1-кеңсе (бұдан әрі — «біз», «Сатушы»).

1.2. Саясат ресми WhatsApp нөмірі, e-mail арқылы тапсырыстарды рәсімдеу және орындау кезінде, сондай-ақ сайтқа кіру кезінде сатып алушылар мен aqua24.kz сайтына кірушілерден алатын барлық дербес деректерге қолданылады.

1.3. Саясат «Дербес деректер және оларды қорғау туралы» 2013 жылғы 21 мамырдағы № 94-V Қазақстан Республикасының Заңына (бұдан әрі — «Заң») сәйкес әзірленді және дербес деректерді жинау, өңдеу және қорғау жөніндегі саясатымызды айқындайтын құжат болып табылады (Заңның 25-бабы 2-тармағының 1-1) тармақшасы).

2. Өңдеудің құқықтық негіздері

2.1. Біз дербес деректерді субъектінің келісімі негізінде (Заңның 7, 8-баптары), сондай-ақ келісімсіз — Заңның 9-бабында көзделген жағдайларда, оның ішінде салық заңнамасының талаптарын орындау (фискалдық құжаттарды сақтау) және мемлекеттік органдардың сұрауларына заңда белгіленген тәртіппен жауап беру үшін өңдейміз.

3. Біз қандай деректерді жинаймыз

3.1. Жиналатын деректер тізбесі — суды жеткізу үшін қажетті және жеткілікті:

• WhatsApp телефон нөмірі және аты (сіз көрсеткендей немесе WhatsApp профиліндегідей);
• жеткізу мекенжайы: қала, көше, үй, подъезд, қабат, пәтер, бағдар, геолокация (егер сіз оны жіберсеңіз);
• тапсырыстар туралы мәліметтер: құрамы, саны, жеткізу күндері мен уақыттары, айырбасқа берілетін бөтелкелер саны, тапсырыстар тарихы;
• төлем туралы мәліметтер: сомасы, күні, төлем тәсілі, төлем мәртебесі, чек нөмірі. Төлем карталарының нөмірлері мен деректемелерін біз алмаймыз және сақтамаймыз — оларды банк және төлем ұйымы өңдейді;
• WhatsApp-тағы хат алмасу, оның ішінде дауыстық хабарламалар және олардың мәтіндік таратпасы;
• алғанын растау коды және жеткізу туралы белгі (уақыты, экипаж);
• өтініштер мен наразылықтар, e-mail бойынша хат алмасу;
• сайтқа кіргенде — сервер журналдарындағы техникалық деректер (IP-мекенжай, сұрау күні мен уақыты, бет мекенжайы, браузер түрі).

3.2. Біз сатып алушылардың жеке басын куәландыратын құжаттардың деректерін, ЖСН-ін, денсаулығы туралы мәліметтерді, биометриялық және өзге де ерекше санаттағы деректерді жинамаймыз. Мұндай деректерді бізге жібермеуіңізді сұраймыз.

4. Өңдеу мақсаттары

• тапсырыстарды қабылдау, растау және төлеу;
• маршруттарды жоспарлау және таңдалған уақытта жеткізу;
• тапсырыс мәртебесі, экипаждың шығуы және келу уақыты туралы хабарламалар;
• тауардың алынғанын растау, бөтелке айырбасын есепке алу;
• фискалдық чектер беру, бухгалтерлік және салықтық есеп;
• өтініштер мен наразылықтарды қарау, қайтарулар;
• қайта тапсырыс туралы еске салулар — тек сіз оларға келіскен жағдайда; WhatsApp-та «стоп» сөзімен кез келген уақытта бас тартуға болады;
• сервис қауіпсіздігін қамтамасыз ету, алаяқтық пен теріс пайдаланудың алдын алу;
• иесіздендірілген статистика негізінде сервис сапасын жақсарту.

4.1. Біз сіздің деректеріңізді аталған мақсаттармен үйлеспейтін мақсаттарда пайдаланбаймыз, оларды сатпаймыз және үшінші тұлғалардың жарнамасы үшін бермейміз.

5. Өңдеуге келісім

5.1. Бірінші тапсырыс алдында біз WhatsApp-та сізге осы Саясатқа сілтеме жіберіп, «Иә» деп жауап беру арқылы келісіміңізді растауды сұраймыз. Жауап келісімнің алынғанын растау ретінде күні мен уақытымен бірге есепке алу жүйесінде сақталады (Заңның 8-бабының 1-тармағы).

5.2. Келісім бере отырып, сіз 3-бөлімдегі деректерді 4-бөлімдегі мақсаттарда жинауға және өңдеуге; деректерді 7-бөлімдегі үшінші тұлғаларға беруге; 8-бөлімдегі трансшекаралық беруге келісесіз. Біз сіздің дербес деректеріңізді жалпыға қолжетімді көздерде таратпаймыз.

5.3. Келісім өңдеу мақсаттарына қол жеткізілгенге дейін — сервисті пайдаланудың бүкіл мерзімі ішінде және 9-бөлімдегі сақтау мерзімдері ішінде немесе ол кері қайтарып алынғанға дейін әрекет етеді.

5.4. Келісімді WhatsApp-қа немесе admin@aqua24.kz e-mail-ге «келісімді қайтарып аламын» деп жазу арқылы кері қайтарып алуға болады. Заң бойынша сақталуы міндетті деректерді (мысалы, фискалдық чектер) және орындалмаған міндеттеме жағдайларын (Заңның 8-бабының 2-тармағы) қоспағанда, біз өңдеуді 15 жұмыс күні ішінде тоқтатамыз (Заңның 8-бабының 7-тармағы). Келісім кері қайтарылғаннан кейін жаңа тапсырыстарды рәсімдеу мүмкін емес.

5.5. Сервис кәмелетке толған тұлғаларға арналған. 18 жасқа толмаған тұлғалар тапсырыстарды тек заңды өкілдерінің келісімімен рәсімдей алады.

6. Деректерді қалай өңдейміз

6.1. Өңдеу автоматтандыру құралдарын (есепке алу жүйесі, автоматтандырылған көмекші) пайдалана отырып және оларсыз (қызметкердің өтінішпен жұмысы) жүргізіледі.

6.2. Деректерге тек уәкілетті тұлғалар өз міндеттері үшін қажетті көлемде қол жеткізе алады. Экипаж жеткізу уақытында тек аты, телефоны, мекенжайы және тапсырыс құрамын көреді.

7. Деректерді кімге береміз

7.1. Біз деректерді тек нақты мақсат үшін қажетті көлемде береміз:

• жеткізу экипаждарына (бізбен шарт бойынша жұмыс істейтін өзін-өзі жұмыспен қамтыған тұлғаларға) — аты, телефоны, мекенжайы, тапсырыс құрамы;
• Қазақстан Республикасының банктері мен төлем ұйымдарына — төлем мен қайтару үшін сома, тапсырыс нөмірі, телефон;
• фискалдық деректер және онлайн-касса операторына — чекті қалыптастыруға арналған мәліметтер;
• Meta Platforms (WhatsApp Business) — WhatsApp-тағы хат алмасу WhatsApp инфрақұрылымы арқылы беріледі;
• мәтінді өңдеу және сөйлеуді тану сервистерін жеткізушілерге (жасанды интеллект технологиялары) — тапсырысты қабылдау үшін қажетті хабарламалар мәтіні және дауыстық хабарламалар;
• картографиялық сервиске — маршрут пен келу уақытын есептеу үшін аты мен телефонсыз жеткізу нүктесінің мекенжайы мен координаттары;
• хостинг-провайдерге және пошта сервисін жеткізушіге — деректер мен хат алмасуды сақтау шеңберінде;
• мемлекеттік органдарға — заңда белгіленген жағдайларда және тәртіппен.

7.2. Алушылар құпиялылықты сақтауға және деректерді тек бізге қызмет көрсету үшін пайдалануға міндетті.

8. Деректерді трансшекаралық беру

8.1. 7-бөлімдегі сервистердің бір бөлігі Қазақстан Республикасынан тыс орналасқан: WhatsApp (Meta Platforms), жасанды интеллект және сөйлеуді тану сервистері, пошта сервисі. Оларды пайдаланғанда дербес деректер — хат алмасу мазмұны, телефон нөмірі, қажет болса мекенжай — трансшекаралық беріледі (Заңның 16-бабы).

8.2. Трансшекаралық беру сіздің келісіміңіз негізінде (Заңның 16-бабы 3-тармағының 1) тармақшасы) ең аз қажетті көлемде жүзеге асырылады. Дербес деректердің негізгі базасы Қазақстан Республикасының аумағындағы серверлерде сақталады (Заңның 12-бабының 2-тармағы).

8.3. Келісімді кері қайтарып алу арқылы трансшекаралық беруден бас тартуға болады; бұл жағдайда WhatsApp арқылы тапсырыс беру мүмкін емес, өйткені WhatsApp тапсырыс қабылдаудың жалғыз арнасы болып табылады.

9. Сақтау және мерзімдер

9.1. Дербес деректер Қазақстан Республикасының аумағындағы базада сақталады.

9.2. Сақтау мерзімдері:

• сатып алушы карточкасы (телефон, аты, мекенжайлары) — сервисті пайдаланған уақыт бойы және соңғы тапсырыстан кейін 3 жыл немесе келісім кері қайтарылғанға дейін;
• WhatsApp-тағы хат алмасу және таратпалар — соңғы тапсырыстан кейін 2 жыл (тауар сапасы бойынша талап қою мерзімі); дауыстық хабарламалардың бастапқы аудиожазбалары — 30 күн;
• тапсырыстар, төлемдер туралы мәліметтер, чектер және есепке алу құжаттары — 5 жыл (талап қою мерзімі және салық заңнамасы бойынша есепке алу құжаттарын сақтау мерзімі);
• сайт серверінің журналдары — 30 күннен аспайды (іс жүзінде шамамен 7 күн, кейін хостинг-провайдер қайта жазады).

9.3. Мерзімдер өткеннен кейін деректер жойылады немесе иесіздендіріледі (Заңның 18-бабы).

10. Деректерді қорғау

10.1. Біз құқықтық, ұйымдастырушылық және техникалық қорғау шараларын қабылдаймыз (Заңның 22-бабы): байланыстарды шифрлау (HTTPS/TLS), қол жеткізуді шектеу және журналға тіркеу, әкімшілердің есептік жазбалары үшін екі факторлы аутентификация, сақтық көшірме жасау, базаны Қазақстан Республикасындағы серверлерде сақтау, деректерге қол жеткізе алатын тұлғалардың құпиялылық міндеттемелері.

10.2. Дербес деректердің қауіпсіздігі бұзылған жағдайда біз анықталған сәттен бастап бір жұмыс күні ішінде уәкілетті органға хабарлаймыз (Заңның 25-бабы 2-тармағының 8) тармақшасы) және зардап шеккен сатып алушыларға хабар береміз, салдарды азайту шараларын қабылдаймыз.

11. Сіздің құқықтарыңыз

11.1. Сіз мынаған құқылысыз (Заңның 24-бабы):

• сіздің деректеріңіздің бізде бар-жоғын білуге, жинау мен өңдеудің мақсаттары, көздері, тәсілдері, деректер тізбесі және оларды сақтау мерзімдері туралы ақпарат алуға;
• өз деректеріңізбен тегін танысуға;
• деректерді өзгертуді және толықтыруды талап етуге;
• заңнаманы бұза отырып өңделген деректерді бұғаттауды, жоюды немесе құртуды талап етуге;
• өңдеуге, үшінші тұлғаларға беруге және трансшекаралық беруге келісімді кері қайтарып алуға (5.4 және 8.3-тармақтарда көрсетілген салдарымен);
• автоматтандырылған өңдеуге қарсылық білдіруге (12-бөлім);
• өз құқықтарыңызды қорғауға, оның ішінде моральдық және материалдық зиянды өтеуге.

11.2. Құқықтарды қалай іске асыруға болады: ресми WhatsApp нөміріне немесе admin@aqua24.kz e-mail-ге жазыңыз. Біз сұраудың нөмір иесінен екенін растауды сұрауымыз мүмкін.

11.3. Жауап беру мерзімдері: деректеріңіз туралы мәліметтер — 3 жұмыс күні ішінде; өзгерту, толықтыру, бұғаттау, жою — растайтын мәліметтерді алған сәттен бастап бір жұмыс күні ішінде (Заңның 25-бабы 2-тармағының 8) тармақшасы); бас тартқан жағдайда — сол мерзімдерде дәлелді жауап.

11.4. Сіз біздің әрекеттерімізге дербес деректерді қорғау саласындағы уәкілетті органға — Қазақстан Республикасы Жасанды интеллект және цифрлық даму министрлігіне (gov.kz/memleket/entities/maidd) — немесе сотқа шағымдануға құқылысыз.

12. Автоматтандырылған өңдеу және жасанды интеллект

12.1. WhatsApp-тағы тапсырыстарды жасанды интеллект технологияларына негізделген автоматтандырылған көмекші қабылдайды. Ол сіздің хабарламаларыңызды (оның ішінде дауыстық) таниды, есепке алу жүйесі бойынша бағаларды, бос уақыт аралықтарын және экипаждардың сыйымдылығын тексереді, тапсырыс қорытындысы мен төлем сілтемесін қалыптастырады.

12.2. Ықтимал салдарлар: тапсырыс қабылдануы мүмкін не таңдалған уақыт толы болса, басқа уақыт немесе күн ұсынылуы мүмкін. Тапсырыстың түпкілікті қорытындысын сіз әрқашан көресіз және төлеммен растайсыз.

12.3. Мәселені қызметкер қарауы үшін кез келген уақытта «оператор» деп жазуға және автоматтандырылған өңдеуге қарсылық білдіруге болады. Қарсылық нәтижесі туралы хабарлай отырып, 3 жұмыс күні ішінде қаралады (Заңның 19-1-бабы).

13. aqua24.kz сайты

13.1. Сайт ақпараттық сипатта, деректерді енгізу нысандары жоқ, cookie файлдарын, келушілер санағыштарын, жарнамалық және талдау скрипттерін пайдаланбайды.

13.2. Веб-сервер қауіпсіздікті қамтамасыз ету үшін техникалық журналдарды (3-бөлім) автоматты түрде жүргізеді; журналдар 30 күннен аспайтын мерзімге сақталады.

14. Саясатты өзгерту

14.1. Біз жаңа редакцияны күнін көрсете отырып сайтта жариялау арқылы Саясатты өзгертуге құқылымыз. Егер өзгерістер өңдеу мақсаттарын немесе деректерді алушылар шеңберін кеңейтсе, біз сіздің келісіміңізді қайта сұраймыз.

15. Байланыстар

Жеке кәсіпкер Вася Пупкин, ЖСН 123456789012
Мекенжайы: Қарағанды қ., Ерубаев к-сі, 1-үй, 1-кеңсе
WhatsApp: +7 700 000 00 00
Дербес деректер мәселелері бойынша e-mail: admin@aqua24.kz