+7 700 000 00 00 (WhatsApp)

Публичная оферта (договор) купли-продажи и доставки питьевой воды Aqua24

Редакция от 08.10.2026. Действует с момента размещения на сайте aqua24.kz. Текст проверяется юристом.

1. Общие положения

1.1. Настоящий документ является публичной офертой в соответствии со статьями 395 и 447 Гражданского кодекса Республики Казахстан: предложением Продавца, указанного в разделе 19, заключить договор купли-продажи и доставки товаров (далее — «Договор») с любым дееспособным физическим лицом на изложенных ниже условиях.

1.2. Полным и безоговорочным принятием (акцептом) оферты является оплата заказа Покупателем (статья 396 Гражданского кодекса РК). С момента поступления оплаты Договор считается заключённым в письменной форме на условиях оферты в редакции, действующей на момент оплаты.

1.3. Продавец продаёт товары исключительно физическим лицам для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью. Продавец не заключает договоры с юридическими лицами и не выдаёт закрывающие документы (счета-фактуры, накладные, акты) для бухгалтерского учёта организаций. Организация может приобрести товар через своего представителя как физическое лицо на условиях настоящей оферты; в этом случае выдаётся только фискальный чек.

1.4. К отношениям сторон применяются законодательство Республики Казахстан, в том числе Гражданский кодекс РК, Закон РК «О защите прав потребителей», Закон РК «О персональных данных и их защите», Закон РК «О регулировании торговой деятельности». Условия оферты, противоречащие обязательным нормам законодательства о защите прав потребителей, не применяются; в этом случае действуют нормы закона.

1.5. Товары реализуются под товарным знаком Aqua24 (свидетельство РК № 106319), который используется Продавцом на основании лицензии правообладателя.

1.6. Оферта размещена на казахском и русском языках. Оба текста имеют одинаковую юридическую силу.

2. Термины

2.1. Продавец — индивидуальный предприниматель, сведения о котором указаны в разделе 19.

2.2. Покупатель — дееспособное физическое лицо, оформившее и оплатившее заказ.

2.3. Официальный номер WhatsApp — номер Продавца, указанный на сайте aqua24.kz и в разделе 19. Заказы, принятые через иные номера, аккаунты или каналы, Продавцом не исполняются, и Продавец за них не отвечает.

2.4. Заказ — согласованные в переписке через официальный номер WhatsApp состав товаров, количество, адрес, день и окно доставки, количество пустых бутылей для обмена и итоговая сумма.

2.5. Окно доставки — интервал времени, в течение которого выполняется доставка: 9:00–12:00, 12:00–15:00, 15:00–18:00, 18:00–21:00 (время местное, г. Караганда).

2.6. Экипаж — лица, привлечённые Продавцом для доставки товара.

2.7. Бутыль (тара) — поликарбонатная или ПЭТ-бутыль объёмом 18,9 л., в которой поставляется вода.

2.8. Обмен бутылей — передача Покупателем экипажу пустой бутыли взамен каждой доставленной бутыли с водой.

2.9. Код подтверждения — QR-код или цифровой код, направляемый Покупателю в WhatsApp на номер, с которого оформлен заказ, для подтверждения получения товара.

3. Предмет Договора

3.1. Продавец обязуется передать в собственность Покупателя товары, указанные в заказе, и доставить их по указанному Покупателем адресу в выбранное окно доставки, а Покупатель — оплатить и принять товары.

3.2. Доставка является частью Договора и включена в цену товара; отдельной платы за доставку не взимается.

4. Товары, их качество и информация о них

4.1. Продавец реализует:

4.2. Бутыль и помпа продаются только вместе с водой в одном заказе.

4.3. Изготовитель воды: ТОО «Карагандинский завод питьевой воды», г. Караганда, ул. Заводская, д. 1. Вода соответствует требованиям технических регламентов Евразийского экономического союза и Республики Казахстан, что подтверждается документами изготовителя (декларация о соответствии, санитарно-эпидемиологические документы). Копии документов предоставляются по запросу Покупателя в WhatsApp или по e-mail.

4.4. Срок годности и условия хранения воды: [по данным изготовителя: срок годности … месяцев с даты розлива; хранить при температуре от +2 до +25 °C, вдали от прямых солнечных лучей и источников запаха]. Дата розлива указывается на бутыли (этикетке или колпачке).

4.5. Каждая бутыль с водой закупорена колпачком с защитой от вскрытия. Вскрытая бутыль или бутыль с нарушенной укупоркой Покупателю не передаётся.

4.6. Изображения товаров на сайте и в переписке носят информационный характер; внешний вид этикетки, колпачка и бутыли может отличаться без изменения потребительских свойств товара.

5. Цены

5.1. Цены указываются в тенге на сайте aqua24.kz и сообщаются в WhatsApp при оформлении заказа. На дату редакции оферты:

5.2. Цена включает доставку до двери квартиры (частного дома) Покупателя в пределах зоны доставки, включая подъём на этаж. По просьбе Покупателя экипаж бесплатно заносит бутыль в квартиру, устанавливает её на кулер (диспенсер) или устанавливает помпу. Иных платежей, комиссий и сборов с Покупателя не взимается.

5.3. Продавец применяет специальный налоговый режим и не является плательщиком налога на добавленную стоимость; цены указаны без НДС.

5.4. Цена заказа фиксируется в момент его оплаты и не может быть изменена после оплаты. Изменение цен не распространяется на оплаченные заказы.

5.5. Цена при оплате платёжной карточкой не превышает цену товара.

6. Оформление заказа

6.1. Заказ оформляется только через официальный номер WhatsApp (текстом или голосовым сообщением) на казахском или русском языке, в том числе с помощью автоматизированного помощника (раздел 16).

6.2. При оформлении Покупатель сообщает: адрес доставки (улица, дом, подъезд, этаж, квартира, при необходимости — ориентир или геопозицию), день доставки (сегодня или завтра), окно доставки, количество бутылей с водой, количество пустых бутылей для обмена, необходимость новой тары и помпы.

6.3. Заказ на текущий день принимается не позднее чем за 90 минут до начала выбранного окна. Если окно недоступно (истекло время приёма или заполнена вместимость экипажей), Продавец предлагает другое окно или день. Продавец вправе отказать в приёме заказа до его оплаты, если не может гарантировать доставку в выбранное окно.

6.4. Перед оплатой Продавец направляет Покупателю в WhatsApp итог заказа: состав, количество, цены, итоговую сумму, адрес, день и окно доставки. Покупатель обязан проверить итог; оплата означает согласие с ним.

6.5. Зона доставки: город Караганда, включая районы Майкудук и Пришахтинск. Возможность доставки по конкретному адресу Продавец подтверждает в WhatsApp до оплаты. Если адрес находится вне зоны доставки, заказ не принимается.

6.6. Приём заказов в WhatsApp — круглосуточно. Доставка — с понедельника по субботу с 9:00 до 21:00; воскресенье — выходной день (заказы, принятые в воскресенье, доставляются начиная с понедельника).

7. Оплата и чек

7.1. Оплата производится в размере 100 % стоимости заказа до доставки (предоплата), безналичным способом по ссылке, направленной в WhatsApp: платёжной карточкой любого банка (Visa, Mastercard и других платёжных систем, принимаемых платёжным сервисом), в том числе через Kaspi.kz. Наличные деньги не принимаются.

7.2. Платёж обрабатывается банком или платёжной организацией. Продавец не получает и не хранит реквизиты платёжных карточек Покупателя.

7.3. Заказ, не оплаченный в течение 2 (двух) часов после направления ссылки на оплату или до начала приёма заказов на выбранное окно (что наступит раньше), аннулируется без последствий для сторон.

7.4. После оплаты Покупатель получает в WhatsApp электронный фискальный чек онлайн-кассы, подтверждающий покупку. Чек является документом, подтверждающим факт приобретения товара.

8. Доставка

8.1. Доставка выполняется в оплаченное окно по указанному адресу. Когда экипаж выезжает к Покупателю, Покупатель получает уведомление в WhatsApp с ориентировочным временем прибытия.

8.2. Покупатель обеспечивает возможность доставки: присутствие по адресу (лично или через другое лицо), доступ в подъезд и к квартире, наличие пустых бутылей для обмена.

8.3. Если Покупатель или получатель отсутствует по адресу и не отвечает на звонок или сообщение экипажа в течение 5 (пяти) минут после сообщения о прибытии экипажа, направленного в WhatsApp, доставка считается несостоявшейся по причине, зависящей от Покупателя; порядок действий — в пункте 11.4.

8.4. Продавец вправе перенести доставку на ближайшее свободное окно при обстоятельствах непреодолимой силы, неблагоприятных погодных условиях, угрожающих безопасности экипажа, авариях, ограничениях движения, о чём незамедлительно уведомляет Покупателя. Покупатель вправе не соглашаться с переносом и отказаться от заказа с полным возвратом оплаты.

8.5. Право собственности на товар и риск его случайной гибели или повреждения переходят к Покупателю в момент передачи товара (пункт 9.1).

9. Приёмка товара

9.1. Товар считается переданным, когда Покупатель (получатель) предъявил экипажу код подтверждения или назвал его, а экипаж его подтвердил. Лицо, предъявившее код подтверждения, признаётся уполномоченным Покупателем на получение товара.

9.2. При приёмке Покупатель проверяет количество бутылей, целостность бутылей и укупорки, наличие этикетки, отсутствие видимых посторонних включений, а также комплектность и внешний вид тары и помпы. При обнаружении расхождений Покупатель вправе отказаться от соответствующей единицы товара до подтверждения кодом, сообщив об этом экипажу и в WhatsApp; такая единица заменяется или её стоимость возвращается.

9.3. Подтверждение кодом означает отсутствие претензий к количеству и видимым недостаткам товара. Это не лишает Покупателя права предъявить требования о скрытых недостатках товара в сроки, установленные законодательством (раздел 12).

10. Тара и обмен бутылей

10.1. Вода продаётся по цене, указанной в пункте 5.1, при условии обмена: на каждую доставленную бутыль с водой Покупатель передаёт экипажу одну пустую бутыль.

10.2. Пустая бутыль для обмена должна быть объёмом 18,9 л. (19 л.), пригодной для повторного использования: без трещин, сколов, вмятин и деформаций горловины, без посторонних запахов, без остатков иных жидкостей и веществ, не использовавшейся для хранения чего-либо, кроме питьевой воды.

10.3. Если пустая бутыль не передана или не соответствует пункту 10.2, Покупатель оплачивает тару по цене новой бутыли (пункт 5.1). Если это выявилось при доставке, Продавец направляет ссылку на доплату; Покупатель вправе доплатить либо отказаться от соответствующей бутыли с водой с возвратом её стоимости.

10.4. Бутыль, полученная Покупателем по обмену или купленная как новая тара, переходит в собственность Покупателя. Бутыли, переданные экипажу для обмена, переходят в собственность Продавца (изготовителя). Продавец не выкупает пустые бутыли за деньги.

10.5. Покупатель хранит бутыли в чистом месте, вдали от источников запаха, химических веществ и прямых солнечных лучей.

11. Отмена и перенос заказа Покупателем

11.1. Покупатель вправе отменить оплаченный заказ или перенести его на другое окно (день) в любое время до выезда экипажа, сообщив об этом в WhatsApp. При отмене стоимость заказа возвращается полностью.

11.2. После получения уведомления о выезде экипажа Покупатель вправе бесплатно перенести доставку на другое окно в пределах 7 (семи) календарных дней.

11.3. Если после выезда экипажа Покупатель отказывается от заказа полностью, Продавец возвращает стоимость заказа за вычетом фактически понесённых расходов на выезд экипажа, но не более 30 % стоимости заказа.

11.4. При несостоявшейся доставке по причине, зависящей от Покупателя (пункт 8.3), Продавец предлагает бесплатный перенос на другое окно; при отказе Покупателя от переноса применяется пункт 11.3.

11.5. Если доставка не выполнена в оплаченное окно по вине Продавца, Покупатель по своему выбору вправе потребовать доставки в другое удобное окно либо полного возврата оплаты.

11.6. Возврат денег производится тем же способом, которым была произведена оплата, в течение 3 (трёх) рабочих дней с момента отмены или предъявления требования. Срок зачисления денег на счёт Покупателя зависит от банка (платёжной организации) и, как правило, составляет до 10 рабочих дней. Одновременно оформляется чек возврата.

12. Возврат и обмен товара

12.1. Вода надлежащего качества является продовольственным товаром и в соответствии со статьями 14 и 30 Закона РК «О защите прав потребителей» обмену и возврату не подлежит.

12.2. Новая бутыль и помпа надлежащего качества (непродовольственные товары) могут быть возвращены или обменены в течение 14 (четырнадцати) календарных дней со дня передачи, если они не были в употреблении, сохранены их товарный вид, потребительские свойства, упаковка и пломбы (при наличии), а также чек. Возврат организуется экипажем при следующей доставке либо отдельным выездом по согласованию.

12.3. Товар ненадлежащего качества. Если в воде обнаружены недостатки (посторонний запах, привкус, осадок, мутность, посторонние включения, нарушение укупорки) в пределах срока годности, либо недостатки обнаружены в таре или помпе, Покупатель вправе по своему выбору потребовать замены товара на товар надлежащего качества, соразмерного уменьшения цены или возврата уплаченной суммы, а также возмещения убытков в соответствии со статьей 15 Закона РК «О защите прав потребителей».

12.4. Для предъявления требования Покупатель сообщает о недостатке в WhatsApp или по e-mail, прилагает по возможности фото или видео (бутыль, этикетка с датой розлива, колпачок) и сохраняет товар до решения вопроса. Продавец вправе забрать товар для проверки качества за свой счёт; Покупатель вправе участвовать в проверке.

12.5. Замена товара ненадлежащего качества производится незамедлительно — как правило, в ближайшее доступное окно доставки, а при необходимости проверки качества — в сроки, установленные статьей 30 Закона РК «О защите прав потребителей». Расходы на доставку и возврат товара ненадлежащего качества несёт Продавец.

12.6. Требования по недостаткам воды предъявляются в пределах срока годности; по недостаткам тары и помпы — в пределах сроков, установленных статьей 17 Закона РК «О защите прав потребителей».

13. Претензии

13.1. Претензии направляются: в WhatsApp на официальный номер; на e-mail admin@aqua24.kz; нарочно либо заказным письмом с уведомлением по адресу Продавца (раздел 19).

13.2. Продавец рассматривает претензию и при несогласии с требованиями направляет мотивированный письменный ответ в течение 10 (десяти) календарных дней со дня получения претензии (статья 42-4 Закона РК «О защите прав потребителей»).

13.3. Покупатель вправе обратиться за защитой своих прав в уполномоченный орган в сфере защиты прав потребителей — Комитет по защите прав потребителей Министерства торговли и интеграции Республики Казахстан и его территориальные подразделения (официальный ресурс: gov.kz/memleket/entities/mti-kzpp; адрес: г. Астана, пр. Мангилик Ел, 8, «Дом министерств»; горячая линия: +7 (7172) 74-98-32, +7 (7172) 75-06-49), к субъектам досудебного урегулирования потребительских споров (медиаторы, общественные объединения потребителей), а также в суд.

14. Ответственность сторон

14.1. Стороны несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение Договора в соответствии с законодательством Республики Казахстан.

14.2. Продавец отвечает за качество товара, сроки доставки и сохранность товара до момента передачи Покупателю.

14.3. Продавец не отвечает за последствия хранения и использования товара Покупателем с нарушением условий хранения (пункт 4.4) и требований к таре (пункт 10.5), а также за недостатки, возникшие после передачи товара по причинам, не зависящим от Продавца.

14.4. Покупатель отвечает за достоверность указанных им данных (адрес, номер телефона). Продавец не отвечает за невозможность доставки, вызванную недостоверными данными, при условии соблюдения пункта 11.3.

14.5. Стороны освобождаются от ответственности при обстоятельствах непреодолимой силы (статья 359 Гражданского кодекса РК) на время их действия.

14.6. Ничто в оферте не ограничивает ответственность Продавца за вред жизни, здоровью или имуществу Покупателя и права Покупателя, предусмотренные законодательством о защите прав потребителей.

15. Персональные данные

15.1. Для исполнения Договора Продавец обрабатывает персональные данные Покупателя (номер телефона, имя, адрес доставки, сведения о заказах и платежах, переписку) в соответствии с Политикой конфиденциальности.

15.2. Согласие на сбор и обработку персональных данных, в том числе на их трансграничную передачу в объёме, описанном в Политике, Покупатель даёт отдельно в WhatsApp перед первым заказом. Без такого согласия оформить заказ невозможно, поскольку данные необходимы для доставки.

16. Автоматизированный помощник

16.1. Заказы в WhatsApp принимает автоматизированный помощник на основе технологий искусственного интеллекта, действующий от имени Продавца. Сведения о товарах, ценах, окнах и наличии мест помощник получает только из учётной системы Продавца.

16.2. Итог заказа (пункт 6.4) и чек являются единственными документами, определяющими условия заказа. Если сообщение помощника противоречит оферте или итогу заказа, применяются оферта и итог заказа.

16.3. Покупатель в любой момент вправе запросить связь с сотрудником Продавца, написав в WhatsApp «оператор», а также заявить возражение против автоматизированной обработки своих данных. Возражение рассматривается в течение 3 (трёх) рабочих дней (статья 19-1 Закона РК «О персональных данных и их защите»).

17. Срок действия и изменение оферты

17.1. Оферта действует бессрочно до её отзыва Продавцом.

17.2. Продавец вправе изменять оферту и цены, публикуя новую редакцию на сайте aqua24.kz с указанием даты. Новая редакция применяется только к заказам, оплаченным после её публикации; условия уже оплаченных заказов не изменяются.

17.3. Договор по каждому заказу действует до полного исполнения сторонами обязательств, включая гарантийные обязательства и расчёты.

18. Разрешение споров

18.1. Споры разрешаются путём переговоров и в претензионном порядке (раздел 13).

18.2. При недостижении согласия спор рассматривается в суде в соответствии с законодательством Республики Казахстан. Покупатель вправе предъявить иск, в том числе, по месту своего жительства или по месту заключения или исполнения Договора.

19. Реквизиты и контакты Продавца

Индивидуальный предприниматель Вася Пупкин (фамилия, имя, отчество)
ИИН: 123456789012
Государственная регистрация: уведомление о начале деятельности в качестве ИП от [дата], [наименование органа государственных доходов]
Место нахождения (юридический адрес): г. Караганда, ул. Ерубаева, д. 1, офис 1
Банковские реквизиты: АО «Kaspi Bank», ИИК KZ00 0000 0000 0000 0000, БИК CASPKZKA
Официальный номер WhatsApp: +7 700 000 00 00
E-mail: admin@aqua24.kz
Сайт: aqua24.kz
Режим работы: приём заказов — круглосуточно в WhatsApp; доставка — с понедельника по субботу с 9:00 до 21:00, воскресенье — выходной; ответы на претензии — в рабочие дни с 9:00 до 18:00.